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| 服务承诺 |
智汇科技提供5*8小时技术支持服务：每天8小时，每周5天提供解决有关缺陷问题的技术支持；如果合同软件在保修期内出现一般性故障，智汇科技应在接到通知后的2小时内响应；如远程不能解决问题，将派遣工程技术人员用最快捷的交通工具尽快到达客户故障现场。
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| 服务范围 |
咨询服务、实施及培训、运行维护、客户化定制开发、课件制作、定期巡查
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| 服务方式 |
智汇科技提供的服务方式包括：
热线支持：指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程；
E-MAIL支持：指客户服务中心通过E-MAIL解答用户问题的过程；
远程维护：指客户服务中心通过远程方式对客户环境下的合同软件进行调试的过程；
现场服务：如属远程维护所不能解决的问题，智汇科技提供现场服务。
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